3月8日凌晨兩點，中國重汽400“親人”服務熱線值班室中，已連續工作近19個小時的值班調度此時眼中已滿是疲憊。一陣急促的電話鈴聲突然響起，值班調度迅速調整狀態“您好，這里是中國重汽親人服務熱線，請問有什么可以幫您？”“你好，我是順豐冷鏈疫苗運輸車的駕駛員，車在新疆吐魯番，發動機有敲缸聲，不敢走了。冷柜里裝了一車疫苗，明天上午11點之前必須要送到烏魯木齊，現在非常著急，你們抓緊安排服務站過來處理一下吧”。

　　報修就是命令，此時值班調度的眼中再無一絲一毫的疲勞，登記好車輛信息及故障地點后，迅速向吐魯番市重汽鄯善禹衡服務站楊振涪站長下達了救援指令，要求服務站要想盡一切辦法，務必保證疫苗車輛準時到達。據了解，這已經是今天晚上鄯善禹衡服務站接到的第二個救援任務，楊振涪站長馬上與用戶通話簡單了解故障模式后，立即叫醒還在睡夢中的維修人員，并親自駕車趕往故障地點。因為目前順豐快遞使用的豪沃T5G疫苗運輸車電子集成化程度非常高，沒有診斷電腦將大大降低故障排除效率，且維修診斷電腦已被第一組外出救援人員帶走，在救援途中楊站長與第一組救援人員取得了聯系，得知他們剛剛完成救援任務后，要求他們不要休息馬上攜帶診斷電腦趕到故障地點匯合。

　　凌晨四點左右，一路狂奔之后兩組救援人員相繼趕到故障地點，初步判斷為燃油雜質過多導致單缸噴油器閥芯卡滯產生發動機敲缸聲。雖然故障找到了，但楊站長又犯了難：拆卸調校噴油器、清洗油路對他來說雖不是疑難雜癥，但卻必須借助大型調校設備，只能將噴油器拆下來帶回服務站調校好后再送回來安裝，這一來一回加上維修的時間怎么也得6個小時，是無論如何也沒法保證車輛按時到達了。

　　用戶滿意是我們的服務宗旨，但現在怎么才能保證時效讓用戶滿意呢？楊站長靈機一動，“不停車服務”幾個字在心頭亮了起來：中國重汽在2017年3月正式啟動了“不停車”服務，對于快遞快運、冷藏車輛預判6小時內不能修復的，將無償提供代用車協助用戶將貨物送達目的地。楊站長將代用車方案告訴駕駛員后，卻被駕駛員的幾句話給澆了個透心涼：“我車上拉的是疫苗，車輛有特殊貨物運輸許可證，普通車輛根本就不允許承運，并且冷柜上的封條不到目的地是誰也不允許打開的，并且送達時間有嚴格的要求，代用車和倒貨的辦法根本就不可行”。這可咋辦？楊站長急得像熱鍋上的螞蟻。

　　其實在楊站長趕往故障地點的同時，另一支救援隊伍也已經在整裝待命了。因情況比較特殊，為了保證疫苗車按時送達，值班調度與新疆分公司服務經理劉德龍電話溝通后，迅速啟動了應急預案：由昌吉明珠服務站立刻趕往新疆配件中心庫，暫借一臺發動機，并準備好隨車起重設備，隨時待命，若疫苗運輸車中途故障擴大無法繼續行駛，昌吉明珠服務站將迅速趕往故障地點，直接更換發動機總成，以保證疫苗的運輸時效。

　　一籌莫展的楊站長最后無奈的撥通了值班調度的電話，值班調度按照應急預案迅速做出安排：“貨物時效要求非常高，若不能按時送達將會給用戶造成重大損失，如果車輛還能行駛，就先暫時不要拆卸維修，讓用戶盡量往目的地行駛，告訴用戶不要害怕故障擴大，后續引發的任何故障中國重汽都會免費給予處理。你們先不要回服務站，一路跟著車輛，路上與駕駛員保持溝通，注意油壓和水溫，隨時做好搶修準備。中途若車輛不能行駛了，馬上報告車輛位置。我們會安排昌吉明珠服務站帶發動機盡快趕到，確保車輛按時到達目的地。”

　　經過簡單溝通，駕駛員也排除了顧慮。于是救援車緊跟著疫苗運輸車一前一后出發了，星夜兼程，一路相隨。或許上天總是格外眷顧努力的人，又或得益于曼發動機的優良性能，雖然帶病行駛，但在近5個小時的連續行駛中車輛并沒有出現停車故障。經過近400公里的長途跋涉，上午九點左右，疫苗提前送達目的地。駕駛員終于長長的松了一口氣，而一夜未眠、星夜兼程的救援人員此時已是疲憊不堪了，但看到車輛能按時到達，眼睛里充滿了喜悅。

　　車輛卸貨完畢之后，維修人員對車輛進行了拆檢，因車輛燃油雜質過多加上長時間帶病行駛，六個噴油器已經全部出現不同程度的損壞。雖然不是產品本身的質量問題，但中國重汽依然踐行了自己的承諾，免費為車輛更換了全部的噴油器總成，經過試車，車輛恢復正常。楊站長又對車輛使用中的注意事項對駕駛員進行了簡單指導，并幫駕駛員在手機上裝上了智慧重汽APP，教會了駕駛員如何通過智慧智慧重汽進行一鍵報修。

　　臨行前駕駛員再次向救援人員表示了感謝：“我的車現在已經跑了近50萬公里了，平常也沒怎么修過車，但是這一次切實讓我感受到了中國重汽不一樣的服務，你們的產品好，但我覺得你們的服務更好，我們順豐公司和你們簽訂全生命周期服務真是太對了，回公司后我一定要向領導建議，疫苗運輸車必須得選中國重汽，質量穩定，服務有保障，我要給你們點一個大大的贊！”