一、服務承諾

1、400熱線7x24小時開通，隨時受理用戶訪問。

2、對用戶提出的要求，無論針對產品質量還是服務方面，2小時內給出處理答復。

3、服務站救援及時高效，80公里內3小時內到達救援現場，300公里內8小時到達現場處理，偏遠地區以最方便用戶的方案處理。

4、對大運用戶提供終身技術服務支持。

二、服務政策

1、首保工時費、油料費全免（含五十鈴、云內、玉柴國四發動機油）

2、超長保質期限，燈泡、剎車片等易損件亦能三包，三包時長高于任何一家同行業。

3、關懷客戶，夜間救援客戶車輛，為用戶免費提供食物和水。

4、體諒客戶，在不滿足外出的條件下，經公司同意后能外出為用戶處理故障。

5、購大運輕卡，享10萬公里共計10次底盤免費保養政策，降低車輛因使用或保養不當產生的故障率，提升車輛出勤率。

6、大客戶政策：

（一）大客戶定義

（1）一性次或周期性（12個月）累計購買超過5臺以上成都大運汽車的終端客戶。

（2）同一區域（范圍10公里內）車輛集中保有量在5臺以上的。

（二）大客戶提出申請，可對其進行大運車輛保養、駕駛操作、維修技術、車輛特有功能及注意事項等全方面的培訓。

（三）對于有一定維修能力的大客戶，放寬建站條件，同時給與技術支持；大客戶自建服務站亦能享受所有服務政策。

（四）大客戶一次性購買10臺，若無自建站能力，就近為其建設一家服務站。

（五）大客戶車輛強制組合保養時可上門服務。

（六）大客戶一次性購買車輛滿5臺，服務站可申請每個月上門服務一次對車輛進行保養檢查。

7、服務站配件資金支持政策，服務站可享受每月首保臺數最高500元/臺額度的配件資金支持獎勵，增加服務站配件庫存，更好的保證客戶配件需求。（大客戶自建服務站同樣享受）

8、大客戶長期行駛路線上有需要建立服務網絡的地點，可要求我公司進行服務網絡建設，最遲1個月內完成服務站的建設，以便于及時的為用戶服務。

9、現成都大運全國服務站已達到400多家，遍布全國各區市，中心庫17家，保證了全國配件供應的及時性，為服務站及客戶提供良好的售后服務環境。