有這樣一群人，他們不分晝夜24小時(shí)待命隨時(shí)，他們常年奔波在故障第一現(xiàn)場(chǎng)，他們用質(zhì)樸的行動(dòng)踐行“貼心服務(wù)”的承諾，他們就是陜汽服務(wù)人。陜汽服務(wù)人每一天都在用快捷便利誠(chéng)信的貼心服務(wù)，用心去感動(dòng)著每一位用戶。

陜汽呼叫中心在日常幫助用戶協(xié)調(diào)服務(wù)的同時(shí)，收到用戶來(lái)電表?yè)P(yáng)的事情也屢見(jiàn)不鮮，日前呼叫中心接到正威集團(tuán)司機(jī)呂師傅致電表?yè)P(yáng)內(nèi)鄉(xiāng)贏信服務(wù)站服務(wù)高效、專業(yè)。

9月19日凌晨4點(diǎn)多，呂師傅駕駛車輛行駛到南陽(yáng)內(nèi)鄉(xiāng)縣時(shí)突然自動(dòng)熄火，車輛無(wú)法啟動(dòng)。因夜間光線較差，司機(jī)師傅無(wú)法確定故障原因，且車載甲醇，不能延誤。情急之下，呂師傅聯(lián)系陜汽總部400服務(wù)熱線要求救援，坐席接到來(lái)電后，迅速定位到距用戶故障地點(diǎn)最近的內(nèi)鄉(xiāng)贏信服務(wù)站，即刻派單并給服務(wù)站說(shuō)明情況要求及時(shí)處理。

服務(wù)站接到派單后，值班人員王師傅立即和司機(jī)呂師傅溝通詳情并安撫用戶，根據(jù)電話溝通判斷分析是可能是線路問(wèn)題，當(dāng)天夜間電工人員正好未值班，值班王師傅上報(bào)崔站長(zhǎng)。考慮情況特殊，崔站長(zhǎng)立刻電話聯(lián)系到站內(nèi)電工技師要求其盡快從家里出發(fā)趕往現(xiàn)場(chǎng)救援，由于擔(dān)心造成車輛故障還有可能是其他方面問(wèn)題，崔站長(zhǎng)親自帶隊(duì)，協(xié)同站內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤技師配帶相應(yīng)配件和工具一同趕往故障現(xiàn)場(chǎng)。

大約半小時(shí)的時(shí)間維修人員均已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)全面排查發(fā)現(xiàn)故障確為線路問(wèn)題。由于夜間作業(yè)，光線較暗，維修線路問(wèn)題難度較大，崔站長(zhǎng)和維修師傅們打著手電筒、手機(jī)排除困難，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，終于恢復(fù)車輛重新啟動(dòng)。司機(jī)師傅露出了微笑，豎起大拇指：“為你們高效率，專技能的服務(wù)點(diǎn)贊，為陜汽貼心服務(wù)點(diǎn)贊”！

內(nèi)鄉(xiāng)贏信服務(wù)站通過(guò)他們的行動(dòng)和態(tài)度不僅贏得了用戶的認(rèn)可，也彰顯著陜汽貼心服務(wù)形象，將貼心服務(wù)予以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)。時(shí)刻讓用戶享受到陜汽高品質(zhì)的服務(wù)，使客戶真正感受到陜汽大家庭的溫暖和關(guān)懷，贏得了越來(lái)越多客戶對(duì)陜汽品牌的認(rèn)可和信賴。

客戶的贊美是用戶對(duì)我們工作的認(rèn)可，是鼓勵(lì)每一位陜汽服務(wù)人前進(jìn)的動(dòng)力，陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)在努力打造五星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以客戶為中心，以為客戶提供更快捷、更放心、更經(jīng)濟(jì)的服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶利益最大化作為最終目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造更大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

陜汽這款底盤不光在常規(guī)車型上使用較多，在專用車的應(yīng)用上也極其廣泛，可以用來(lái)改裝隨車吊、攪拌車、冷藏車以及灑水車等多功能專用車型，也是得到市場(chǎng)一致好評(píng)！