過去的卡車用戶，對重卡的要求更多是多拉快跑，創造更多的效益。但隨著重卡市場進入發展成熟期，圍繞重卡用戶提供優質、高效的全生命周期服務，就成為重卡企業提升競爭力的著力點。福田戴姆勒汽車作為重卡市場服務引領的創新者，從六大服務創新驅動用戶體驗再升級，實現重卡市場服務進入全新時代。
 

創新一：量身定制服務落地，向全生命周期“大服務”升級
對重卡廂式貨車的用戶來說，不僅是買產品更是買服務。以前用戶看重企業的網絡規模、布局，今天關注的是重卡企業對買車、用車、修車、換車全生命周期的服務。因此，圍繞“買用修換”全生命周期，福田戴姆勒汽車將推進“量身定制 暢行無憂”的服務升級工程，針對20大行業的不同經營模式與作業場景，提供主動的定制化服務，持續推動后市場能力提升，由保修服務向全生命周期“大服務”升級。
 

創新二：定制金融服務，0首付圓司機“卡車夢”
重卡作為生產工具，價格往往在30萬元以上，巨額的購車款成了大多數司機和車隊客戶開啟事業的攔路虎。為降低用戶的購車門檻，緩解客戶的資金壓力，福田戴姆勒汽車聯合福田金融、平安租賃、信遠租賃等機構共同推出“0首付、免手續費、固定保證金、靈活首付”等金融產品，針對TOP客戶實現“一單一議”的定制金融，使客戶能夠在更低的前期資本投入下獲得更優的生產工具，從而達成與客戶的雙贏。
 

創新三：iDE智慧診斷，突發故障一鍵處理
卡友們出門在外跑運輸，最怕的除了發生事故之外，就是車壞在路上！尤其是冷鏈、綠通等運輸更是極有可能耽誤時間造成貨物損失。針對此，福田戴姆勒汽車推出iDE智慧診斷專家系統2.0版本，一旦卡友車輛出現故障，可通過車聯網實時獲取故障碼和運行參數，查詢故障原因、電路圖、維修工藝、配件明細、維修工時和故障案例等，實現更智能、更精準、更高效的維修解決方案，實現派工單故障一鍵處理。
 

創新四：備件倉前置，以后再也不用等配件
運輸市場，時間就是金錢，等待越長卡友們的利益損失越大。針對行業中普遍存在的配件到位率問題，福田戴姆勒汽車減少配件供應層級，實現配件前置，優化訂單提報和配件發放流程，提高配件時效性；推進單倉與多倉模式建設，依托供應商集散地建倉，減少中間環節，從而提升物流及時性，實現物流過程可視化，最終達到縮短供應時長15%的目標。
 

創新五：司機之家、線路定制，標準化服務讓運輸更放心
為給運輸途中的卡友們更多關懷，福田戴姆勒汽車將打造3717個“司機之家”組成超級大家庭，就像一張細密的大網，以互惠互利的經濟紐帶將司機、服務站等緊密聯系在一起，不僅讓司機在運輸途中有安心休息的地方，更通過標準化、流程化的服務，解決異地維修滯后，響應速度慢、外出慢、維修速度慢等問題，尤其是客戶運輸途中對服務站不信任，對維修質量心存疑慮的擔憂。此外，客戶專屬1+N線路服務定制，將圍繞國家級高速公路網絡，為干線客戶提供線路定制，實現全方位、一站式、一體化服務網絡保障體系。
 

創新六：養車不再難，終身保修放大招
“買車容易養車難”這是眾多卡友的心聲。買車之后卻苦于難以承擔后期高昂的維修保養費用，因此放棄購買高端產品。為減輕用戶養車負擔，福田戴姆勒汽車針對歐曼超級重卡2019款產品、國六產品、ZF變速箱、福田康明斯發動機等產品推出新重產品服務保障承諾。如，購買歐曼EST-A超級重卡2019款的用戶，ZF變速箱終身保修！同時享受超長保修、超長保養、不開箱服務、不停車服務、服務時效五大專項服務承諾，解決用戶對高端零部件維修保養費用等方面的顧慮。
 

在物流行業4.0的時代，重卡行業的服務也將隨之邁入新階段，福田戴姆勒汽車從基礎的修車服務延伸到卡車全生命周期解決方案，再到個性化定制服務解決方案，滿足不同服務對象的不同要求，服務方式由“坐商”轉為“行商”，真正把“以客戶為中心”落到服務中。