8月24日，以“夯基礎(chǔ) 強(qiáng)運(yùn)營 快轉(zhuǎn)型 促提升”為主題的陜汽貼心服務(wù)同盟會2019年第二次會議在內(nèi)蒙古包頭盛大召開。

本次會議旨在持續(xù)提升陜汽核心服務(wù)渠道經(jīng)營與管理能力，同時提前策劃2020年服務(wù)政策與策略調(diào)整方向，聽取核心渠道意見和建議。

出席本次培訓(xùn)會議的領(lǐng)導(dǎo)有陜汽貼心服務(wù)同盟會秘書長、陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航，陜重汽銷售公司配件公司經(jīng)理王建勇，陜汽貼心服務(wù)同盟會會長張家強(qiáng)，陜重汽銷售公司包頭區(qū)域總經(jīng)理鄒先桃，陜汽貼心服務(wù)同盟會副會長、理事單位等。

回顧2019年，重卡行業(yè)上半年和下半年的發(fā)展可謂是冰火兩重天。上半年，陜汽服務(wù)對行業(yè)和客戶交出了一份較為滿意的答卷，以客戶評價為導(dǎo)向的服務(wù)滿意度體系已經(jīng)得到用戶充分認(rèn)可，全生命周期服務(wù)增值模式漸入佳境，陜汽TCO托管服務(wù)發(fā)展的如火如荼，配件銷量再創(chuàng)歷史新高，服務(wù)和配件的高效保障能力經(jīng)受住了市場考驗(yàn)。步入下半年，受國家宏觀政策調(diào)控和嚴(yán)峻的市場形勢影響，整個行業(yè)都能感受到壓力增大，困難中孕育著希望，新能源、輕量化、標(biāo)載運(yùn)輸市場快速增長的趨勢帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

會議首日，同盟會邀請到行業(yè)專家對服務(wù)運(yùn)營與管理進(jìn)行深入的分享，共同學(xué)習(xí)服務(wù)精益管理之道。通過本次課程，使服務(wù)商充分認(rèn)識、高度重視精益化管理，結(jié)合服務(wù)的實(shí)際和特點(diǎn)，持續(xù)改善，提升現(xiàn)有的基礎(chǔ)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營的最佳效益。

次日進(jìn)行了2019年貼心服務(wù)同盟會會議。會上，陜汽貼心服務(wù)同盟會秘書長、陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航對2020年服務(wù)提升策略研討方案進(jìn)行了分享。通過對當(dāng)前市場形勢的分析，提出了當(dāng)前形勢下陜汽對服務(wù)的新規(guī)劃、新策略及支撐舉措。

高效的服務(wù)保障離不開配件的大力支持，上半年，配件銷量的突破有目共睹，三大直屬庫運(yùn)營良好，儲備模板進(jìn)一步深化，精準(zhǔn)高效的配件供應(yīng)體系得到進(jìn)一步創(chuàng)新完善，面對下半年及2020年的市場考驗(yàn)，陜重汽銷售公司配件公司經(jīng)理王建勇對2020年配件保障策略研討方案進(jìn)行了分享。

在國家政策的強(qiáng)力引導(dǎo)下，標(biāo)載物流市場必將迎來新的發(fā)展高潮。依托于陜汽多年來扎實(shí)的技術(shù)沉淀，以客戶為中心的全新駕駛體驗(yàn)，陜汽年中客戶大會發(fā)布的X5000標(biāo)載牽引車，得到市場的高度關(guān)注。陜重汽銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航，陜汽貼心服務(wù)同盟會會長張家強(qiáng)，包頭海泰董事長周海軍共同上臺，分別代表陜汽和渠道對標(biāo)載物流2+X智能服務(wù)進(jìn)行發(fā)布揭幕。

標(biāo)載物流2+X智能服務(wù)是陜汽借助貼心e隨行智能移動服務(wù)平臺，通過主動關(guān)懷服務(wù)系統(tǒng)，快速、精準(zhǔn)匹配陜汽標(biāo)載物流運(yùn)輸用戶服務(wù)需求的智能服務(wù)新模式。可根據(jù)車輛運(yùn)營線路智能匹配起點(diǎn)、終點(diǎn)和沿線定點(diǎn)保障站點(diǎn)，當(dāng)車輛在保障區(qū)域內(nèi)停靠超過一定時間或平臺監(jiān)控到車輛故障時，系統(tǒng)自動向定點(diǎn)保障服務(wù)站推送信息，主動對車輛情況進(jìn)行了解。同時通過大數(shù)據(jù)智能分析，系統(tǒng)自動檢測定點(diǎn)服務(wù)站配件儲備情況對缺貨情況做出預(yù)警。陜汽標(biāo)載物流2+X智能服務(wù)，將為每臺物流車匹配一位專業(yè)的智能客服經(jīng)理，為用戶解決車輛維護(hù)保養(yǎng)的后顧之憂，讓每一位用戶輕輕松松上路，開開心心運(yùn)好每趟貨物。

無論市場形勢如何變幻，打鐵還需自身硬。最后，圍繞2019年陜汽服務(wù)與配件政策與舉措執(zhí)行過程中存在的問題以及對2020年陜汽服務(wù)與配件保障提升，核心渠道展開了深入的討論，就服務(wù)站的運(yùn)營管理、服務(wù)及配件政策群策群力，為日后陜汽貼心服務(wù)的發(fā)展提出了寶貴的意見。

夯基礎(chǔ)、強(qiáng)運(yùn)營、快轉(zhuǎn)型、促提升。未來的陜汽將與渠道緊密攜手，與客戶風(fēng)雨同舟，立足長遠(yuǎn)，凝心智繪藍(lán)圖，夯實(shí)根基，加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)動，集全渠道之力為廣大用戶提供及時、快捷、專業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做行業(yè)的服務(wù)先鋒。